Soluzione Credito — oltre 2.000 lead al giorno, qualificati da un agente vocale AI
Soluzione Credito lavora su banche dati molto ampie. Il primo problema non era trovare i nominativi: era riuscire a contattarli, capire chi avesse un interesse reale e consegnare agli operatori soltanto le conversazioni che meritavano tempo umano.
Prima del nostro intervento, quattro persone erano dedicate al centralino e alla chiamata iniziale. Era un lavoro ripetitivo ma non banale: una conversazione telefonica cambia ritmo, contiene esitazioni, interruzioni e domande impreviste. Automatizzarla non significava riprodurre un messaggio registrato; significava costruire un sistema capace di sostenere un dialogo e prendere una decisione operativa.
Il risultato operativo
Il sistema contatta e qualifica oggi più di 2.000 lead al giorno. Nel caso d’uso di Soluzione Credito registra un success rate dell’8%: un ordine di grandezza di circa 160 esiti utili al giorno, secondo la definizione di successo concordata con il cliente.
La fase di primo contatto, prima gestita da quattro persone, non richiede più operatori dedicati. Le persone intervengono dove hanno più valore: sui contatti che il sistema ha già identificato come rilevanti.
Senza trasformare questo cambiamento in un risparmio economico non verificato, possiamo misurarne la capacità liberata. Quattro postazioni a tempo pieno equivalgono, su 220 giornate lavorative, a circa 7.040 ore operative all’anno riallocabili dalle chiamate ripetitive alla relazione commerciale. È una stima di capacità, non un dato contabile del cliente.
Perché non è un semplice voice bot
Un voice bot tradizionale riproduce uno script. Qui il problema era diverso: comprendere la risposta, sostenere il turno di parola, riconoscere l’intenzione e produrre un esito utilizzabile dal processo commerciale.
Abbiamo costruito una pipeline in tempo reale che coordina telefonia, riconoscimento vocale, generazione della risposta e sintesi. Il sistema utilizza Asterisk per la telefonia, streaming STT e TTS a bassa latenza, rilevamento dell’attività vocale e gestione del turn-taking. Ogni chiamata produce inoltre un riepilogo strutturato che può essere ispezionato dall’operatore.
La parte più difficile è il tempo
In una chat, mezzo secondo in più passa quasi inosservato. Al telefono, una pausa fuori posto sembra subito artificiale. Per questo il lavoro non si è concentrato soltanto sulla qualità del modello, ma sull’intera catena: quando iniziare ad ascoltare, quando considerare conclusa una frase, come interrompere una risposta e come riprendere senza perdere il contesto.
L’agente non prova a fingere di essere una persona. Il suo compito è condurre bene una fase definita del processo, riconoscere i casi che richiedono responsabilità umana e trasferirli con le informazioni necessarie.
Privato per progetto
L’applicazione non ha un URL pubblico: vive dietro la VPN del cliente. I dati operativi e il database vettoriale restano nell’ambiente dedicato a Soluzione Credito; l’accesso all’infrastruttura condivisa Apeyron avviene attraverso collegamenti controllati.
Questa scelta è parte del prodotto, non un limite della presentazione. Quando un sistema gestisce conversazioni commerciali e dati finanziari, mostrare una demo pubblica conta meno che costruire un confine operativo comprensibile.
Dal progetto al prodotto
Il lavoro con Soluzione Credito è diventato la base tecnica della nostra piattaforma per agenti vocali. Non abbiamo generalizzato il progetto cancellando le sue specificità: abbiamo separato ciò che appartiene al processo del cliente da ciò che può diventare infrastruttura riutilizzabile.
È il modo in cui preferiamo costruire prodotti: partire da un problema reale, far funzionare il sistema in produzione e soltanto dopo estrarre una forma più generale.
Se la tua azienda gestisce grandi volumi di primo contatto e vuoi capire quali passaggi possano essere automatizzati senza perdere responsabilità, parliamone.